Nous livrons partout dans le monde gratuitement.
COMMENT SE DÉROULE LA LIVRAISON?
- Nous expédions le colis en 2 à 5 jours.
- Le délai de livraison moyen est de 10 à 15 jours ouvrés
- Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d'envoi pour suivre votre colis
- La livraison se fait du Lundi au Samedi de 9h à 17h. Si vous n'êtes pas là, le colis sera laissé dans votre boite au lettre ou vous devrez aller le chercher dans le centre de poste locale.
Ma commande n’est pas complète?
Si votre commande comprends plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expéditions. Ne vous inquiétez pas votre commande arrivera sous peu.
Où sont fabriqués nos produits?
Nos produits sont fabriqués en Chine, là où leur usage au quotidien est une tradition et où l'on retrouve le meilleur savoir-faire en fabrication isotherme. Nous collaborant directement avec les fournisseurs chinois spécialisées dans ce domaine.
Nous supprimons les intermédiaires et travaillons directement en flux tendus avec nous fournisseurs. Nous favorisons également un transport lent pour vous proposer des produits aux prix les plus justes et une livraison gratuite. C'est ce qui explique nos délais de livraison. Vous verrez, l'attente passe plus vite qu'on ne le pense au final, promis.
NOS PRODUITS PASSENT-ILS AU MICRO-ONDES ET AU LAVE VAISSELLE?
Non, ne pas passer au four à micro-ondes ni au four traditionnel.
Ne pas mettre au lave-vaisselle.
ASSURANCE D'EXPÉDITION
Les envois sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport jusqu'au moment où vous avez reçu le colis.
LIVRAISON INTERNATIONALE
Si vous souhaitez savoir si nous livrons dans votre pays, veuillez contacter notre service clientèle contact@iso-gourde.com
COMMENT SUIVRE MON COLIS?
Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d'envoi. Il vous servira pour suivre votre colis à travers le monde.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nous ne serons pas responsable de n'importe quelle erreur d'adresse de la part du client.
Ma commande ne me convient pas, que puis-je faire?
Vous pouvez renvoyer votre commande sous 14 jours pour être remboursé ou pour effectuer un échange. Dans le cas du remboursement, il prendra 7 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement. Pour l'échange, nous renverrons un article lors de la réception de celui renvoyé. AVANT d'effectuer un renvoi, contactez nous par mail pour discuter des modalités.
Dois-je payer le retour?
Les frais de retours sont à votre charge. Un remboursement ou échange est possible si l'erreur est la notre ( produit défectueux, mauvaise couleur / taille etc.. ).
Combien de temps prend le remboursement?
Si vous payez par carte bancaire le remboursement se fera par voie bancaire et cela prendra 7 à 14 jours selon votre banque.
Si vous payez par PayPal, le remboursement se fera en 24h via voie express directement sur votre compte PayPal / bancaire.
Nous avons le droit de refuser n'importe quel retour après une étude votre demande.
PAIEMENTS SÉCURISÉS
STRIPE:
Nous utilisons Stripe afin que vous puissiez régler vos achats par carte bancaire. Vos données de carte bancaires sont entièrement cryptées et protégées grâce au protocole TSL. Stripe est certifié PCI Service Provider Level 1, une certification qui impose beaucoup de règles de sécurité avec des audits réguliers.
PAYPAL:
Nous vous donnons également la possibilité de régler via votre compte Paypal si vous en disposez d’un. Cela permet aux acheteurs et aux vendeurs de recevoir des paiements en toute sécurité.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@iso-gourde.com
